Na Plantamazônia, nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante intacto, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto passará por uma análise técnica para constatar o defeito informado.
- Caso o defeito seja confirmado e não haja conserto, o cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, reembolso do valor ou crédito para novas compras na loja.
3. Condições Gerais para Envio
Para qualquer devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato previamente com o nosso suporte. Não serão aceitos produtos enviados de volta sem prévia comunicação.
- O custo do frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento dentro dos prazos legais é de responsabilidade da Plantamazônia, que enviará um código de postagem reversa.
4. Formas de Reembolso e Estorno
O reembolso dos valores pagos será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da operadora.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
5. Canais de Atendimento
Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para: contato@plantamazonia.com.br.